Mengenai Posisi Ini

Apakah Anda senang berinteraksi dengan pelanggan, memiliki ketertarikan di bidang otomotif kendaraan niaga, serta mampu memberikan solusi terbaik terkait kebutuhan servis kendaraan? Apakah Anda memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang profesional dan memuaskan?

Sebagai Service Advisor (Automotive HINO), Anda akan menjadi penghubung utama antara pelanggan dan tim bengkel dalam memberikan layanan purna jual kendaraan niaga HINO. Anda bertanggung jawab menerima konsultasi pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan servis dan perbaikan kendaraan, memberikan rekomendasi pekerjaan, serta memastikan seluruh proses servis berjalan lancar sesuai standar perusahaan.

Peran ini membutuhkan pemahaman mengenai proses after sales kendaraan niaga, kemampuan komunikasi dan customer handling yang baik, serta keterampilan koordinasi dengan tim teknisi untuk memastikan setiap pelanggan mendapatkan pelayanan servis terbaik.

Kualifikasi

• Minimal pendidikan SMA/SMK, diutamakan D3/S1 dari jurusan Teknik Otomotif, Teknik Mesin, atau jurusan terkait.
• Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai Service Advisor, Customer Service After Sales, atau posisi sejenis di industri otomotif, khususnya kendaraan niaga/truk.
• Memahami proses after sales service, administrasi servis, alur kerja bengkel, serta dasar-dasar perawatan dan perbaikan kendaraan diesel.
• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, problem solving, dan customer handling yang baik dengan orientasi pada kepuasan pelanggan.
• Memiliki pengetahuan mengenai kendaraan niaga HINO, khususnya mesin diesel, sistem transmisi, dan komponen kendaraan menjadi nilai tambah.

Deskripsi Pekerjaan

• Menerima pelanggan, melakukan konsultasi kebutuhan servis, serta mengidentifikasi keluhan dan kebutuhan perawatan atau perbaikan kendaraan HINO.
• Menjelaskan hasil pemeriksaan kendaraan, rekomendasi pekerjaan, estimasi biaya, serta waktu pengerjaan kepada pelanggan secara jelas dan profesional.
• Berkoordinasi dengan Foreman dan teknisi untuk memastikan proses pemeriksaan, perawatan, dan perbaikan kendaraan berjalan sesuai standar kualitas dan waktu yang ditentukan.
• Menangani keluhan pelanggan serta melakukan tindak lanjut untuk memastikan setiap permasalahan terselesaikan dengan baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Memastikan seluruh administrasi servis, Work Order (WO), dokumentasi pekerjaan, riwayat perawatan kendaraan, dan laporan servis tersusun dengan baik sesuai prosedur perusahaan.

Proses Seleksi

Proses seleksi dilakukan secara cepat dan terarah melalui beberapa tahapan interview bersama tim HR dan user.

Jika Anda memiliki passion di bidang after sales otomotif, tertarik dengan kendaraan niaga, khususnya HINO, dan ingin berkontribusi dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan di Muara Enim, klik "Lamar" dan kirimkan aplikasi Anda sekarang.